炎炎夏日依旧挡不住大众的旅游热情,近期全国多地景区迎来客流量高峰。面对大众高涨的旅游热情,景区需要在哪些方面提升改善?近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)进行的一项有1000名受访者参与的调查显示,提升夏季游客游览体验,55.0%的受访者建议增设临时卫生间和家庭卫生间,46.9%的受访者建议适当增加临时纳凉休息点。

  “人挤人”、物价高是受访者认为景区比较常见的问题

  “有些热门景点的游客实在太多了,很影响参观体验。”广东的00后大学生东池说,自己之前到西安旅游,慕名去了兵马俑,但现场人山人海,根本没办法正常参观。

  湖南的90后辛琪最近到北京游玩,参观了颐和园、天坛公园等景点,她不禁感慨,“人实在太多了。”辛琪说,暑假正是家长带孩子游玩的高峰期,光排队就要花不少时间,再加上天气比较热,还没开始玩,就满头大汗了。“另外,景区的卫生间还是太少了,尤其是女卫生间,经常需要排长队。希望能增加一些临时卫生间,减少排队时间”。

  “景区的食品价格有点高,有的甚至比外面高出一倍不止。”安徽马鞍山的90后陈帅吐槽,之前到南京某景区游玩,临近中午,他打算在景区里就餐,但一碗鸭血粉丝汤要40多元,他感觉价格有点离谱。陈帅认为,景区的商品价格有溢价很正常,但也要在合理范围内,景区不能只想着做“一锤子买卖”。

  东池发现,随着暑假到来,到学校参观的人也越来越多了,不文明的参观行为时常出现,给在校学生带来了不便。

  参观景区时,哪些问题还比较常见?调查显示,客流量大、“人挤人”排在首位,获选率为57.2%,之后是物价高、不透明(46.9%),卫生间不够用(44.9%),景点参观排队时间长(41.0%)。其他还有:临时休息点少(38.4%),停车位少、堵车严重(37.0%),游览线路不太清晰(25.7%),存在乱丢垃圾等不文明现象(18.8%),讲解服务不够专业(14.7%)。

  提升游览体验,受访者有哪些期待?

  陈帅感觉,近几年景区最大的变化是卫生状况有很大改善,更干净了。“这一方面是因为景区的配套服务更完善了,比如设置更多垃圾桶,配备更多保洁人员,设置更多文明游览标识等,另一方面也说明大众的旅游素质提高了,环保意识更强了。”

  “我之前参观过龙门石窟,景区服务做得很不错。”梁萌说,参观时也正值暑假,天气比较热,但景区的保障很到位,配备了各种消暑设施,冷饮、西瓜等价格也没有很贵,在能接受的范围内。

  调查显示,70.3%的受访者认为近些年景区在提升游客游览体验上有进步。

  当下正值夏季旅游高峰。对于进一步提升游览体验,59.1%的受访者希望加强市场监管,严厉打击“欺客”“宰客”行为;55.0%的受访者建议增设临时卫生间和家庭卫生间,解决“如厕”难题;46.9%的受访者建议适当增加临时纳凉休息点,防止高温中暑;46.9%的受访者期待打造更多具有夏日特色的游览项目。

  辛琪觉得,夏天出门旅游,对体力有着不小的考验,但不少景区里的休息点比较少,为数不多的凳子、长椅一般都会坐满人,有时不得不找个台阶或者干脆席地而坐。“希望景区能搭设一些遮阳棚、遮阳伞,为游客提供临时的休息点”。

  “夏季天气多变,景区要做好应急预案,加强应急处理能力。”陈帅觉得,景区要关注天气变化,比如短时的强对流天气,或高温预警等,及时发布安全提醒。另外,也要配足急救设施,为游客的安全提供充分保障。

  受访者对景区的期待还有:完善停车、交通网络等基础设施(46.6%),加强天气变化预警和应急处理能力,保障游客安全(34.7%),畅通举报投诉渠道,维护消费者合法权益(21.0%)。

  此次调查的受访者中,00后占22.1%,90后占44.8%,80后占28.4%,70后占4.4%,其他占0.3%。

  (应受访者要求,辛琪、东池、梁萌为化名,韩子涵对本文亦有贡献)

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作者 绿色华夏网

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