编者按 近年来，手机APP的一些功能和服务付费已被消费者普遍接受，但一些运营商为吸引用户，以低价或免费试用的方式诱导消费者消费，服务到期后又未尽有效提示义务，默认消费者自动续费；有的消费者取消自动续费功能后，已付费的服务也被终止；还有运营商通过令人眼花缭乱的会员协议（付费协议），让消费者被“自动续费”而不自知，更不用说存在难以取消自动续费，以及关闭自动续费以后仍被扣费等情况。本期，我们继续邀请浙江省军区法律服务总站法律专家就相关问题进行解读。
问：APP自动续费服务到期后，用户没有接到任何提醒，系统就自动从用户的支付账户中扣除相应费用。对于此类情况，我们该如何应对？
答：自动续费乱象很多，如默认勾选自动续费、只能连续包月、用其他优惠诱惑续费以及自动续费缺乏到期提醒等。自动续费机制可能导致消费者在不知情或不小心的情况下被持续扣费。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条针对此问题作出相关规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
该条明确了如果商家采用自动续费的方式提供服务，要以显著方式提前告知消费者，使其能够在充分享有知情权的情况下进行续费选择。在日常生活中，很多用户会因为可以享受折扣而默认“自动续费”，但是到续费日期前，有些平台并不会进行提醒，导致消费者在不知情的情况下被扣费。
用户首次订阅服务时，经营者必须清晰告知用户自动续费的条款，并要求用户明确确认。在服务即将续订之前，经营者必须通过电子邮件、短信或其他有效方式再次通知用户即将发生的自动续费，并告知他们如何取消续费。经营者必须提供简单的取消续费流程，确保用户可以轻松操作。如果用户希望取消自动续费，经营者必须立即停止续费行为，并退还任何不当收取的费用。《条例》对自动续费服务进行了更为严格的监督和约束，有助于保障消费者的知情权和选择权，也能推动平台付费服务的规范化发展。
官兵作为消费者，要结合实际情况理性选择APP会员服务，切勿盲目跟风充值。一些APP推出“免费试用”“首月优惠”“连续包月折扣”等促销活动，往往标注有“自动续订，随时取消”的提示，官兵选择这类充值时，可在优惠到期前设置提醒并手动关闭续费服务，避免因忘记取消而被扣费。
